Política de reembolso
En Neon Art Studio queremos que estés satisfecho con tu compra. Dispones de 15 días naturales después de recibir tu pedido para presentar una solicitud de devolución.
La presentación de una solicitud dentro de este plazo no implica su aceptación automática. Neon Art Studio revisará cada solicitud considerando el motivo, las condiciones del producto y las circunstancias del caso.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin daños ocasionados por uso o manipulación indebida y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original. También será necesario contar con el comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, escríbenos a contacto@neonartstudio.mx, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez que Neon Art Studio haya revisado la solicitud y autorizado la devolución, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizarla. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de Neon Art Studio.
Daños, defectos o productos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si detectas algún daño, defecto o recibiste un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contacto@neonartstudio.mx.
Para evaluar la solicitud podremos requerir fotografías y/o video del producto, del embalaje exterior e interior, de la etiqueta de envío y del daño o defecto reportado.
Una vez revisada la evidencia, Neon Art Studio evaluará las circunstancias del caso y determinará la solución que corresponda, la cual podrá incluir reparación, reposición o reembolso.
Cuando de la evaluación se determine la existencia de un defecto, daño o error atribuible a Neon Art Studio, se determinarán la solución y los costos directamente relacionados con la reparación, reposición o devolución del producto afectado, según corresponda.
Lo anterior no implica la cobertura automática de gastos adicionales o indirectos ajenos al producto y al proceso de reparación, reposición o devolución autorizado.
No se considerarán defectos de origen los daños ocasionados después de que el cliente haya recibido el producto, cuando dichos daños sean consecuencia de golpes, caídas, humedad, instalación incorrecta, modificaciones realizadas al producto, conexiones eléctricas inadecuadas o un uso distinto al previsto.
Productos personalizados
Los productos fabricados específicamente conforme a las indicaciones del cliente podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución.
Estas condiciones se aplicarán considerando el origen y las circunstancias de cada caso.
Cambios de opinión
Las solicitudes de devolución por cambio de opinión serán evaluadas por Neon Art Studio considerando las condiciones del producto y las circunstancias de cada caso.
Cuando proceda una devolución por cambio de opinión, los costos de flete y seguro correspondientes a la devolución serán responsabilidad del cliente, en los casos que así corresponda.
Si el cliente solicita una modificación del producto por razones no atribuibles a Neon Art Studio, la viabilidad y el costo de dicha modificación serán evaluados previamente. En caso de ser aceptada por el cliente, los costos correspondientes a la modificación serán cubiertos por éste.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, Neon Art Studio informará al cliente el resultado de la evaluación y, en su caso, si procede el reembolso.
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará mediante la forma de pago original, salvo que se acuerde otro mecanismo. El tiempo en que el importe se vea reflejado dependerá del banco, institución financiera o proveedor del medio de pago utilizado.
Derechos del consumidor
Las condiciones establecidas en esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en contacto@neonartstudio.mx.