Política de envío

COBERTURA DE ENVÍOS

Actualmente, Neon Art Studio realiza envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

La disponibilidad del servicio de entrega estará sujeta a la cobertura de las empresas de transporte disponibles para el destino indicado por el cliente.

PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Los pedidos tendrán un tiempo de procesamiento y preparación de hasta 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido y del pago correspondiente.

Este plazo corresponde exclusivamente al tiempo necesario para preparar el producto para su envío y no incluye el tiempo de tránsito de la empresa transportista.

En productos fabricados específicamente conforme a las indicaciones del cliente, el tiempo de preparación podrá variar dependiendo de las características y requerimientos del producto. Cuando corresponda, Neon Art Studio informará al cliente sobre cualquier plazo adicional relacionado con su fabricación.

Los días sábados, domingos y días festivos no se considerarán días hábiles para efectos del tiempo de procesamiento y preparación.

TIEMPOS DE ENTREGA

Una vez preparado el pedido y entregado a la empresa transportista, el tiempo de entrega dependerá del destino y del servicio de envío seleccionado o disponible.

Los tiempos de tránsito o fechas de entrega mostrados durante el proceso de compra son estimaciones basadas en la información proporcionada por los servicios de transporte y pueden estar sujetos a variaciones.

Podrán presentarse retrasos derivados de circunstancias relacionadas con la operación de la empresa transportista, condiciones climatológicas, alta demanda, restricciones de tránsito, contingencias u otras circunstancias fuera del control directo de Neon Art Studio.

Cuando sea posible, proporcionaremos al cliente la información necesaria para dar seguimiento a su envío.

COSTO DE ENVÍO

El costo del envío será calculado durante el proceso de compra en función del destino y de las opciones de entrega disponibles.

El cliente podrá consultar el costo correspondiente antes de completar y pagar su pedido.

Cualquier promoción que incluya envío gratuito o condiciones especiales de entrega estará sujeta a los términos específicos de dicha promoción.

DIRECCIÓN Y DATOS DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para realizar la entrega, incluyendo nombre del destinatario, domicilio, código postal, teléfono y cualquier referencia necesaria.

Antes de completar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente que los datos proporcionados sean correctos.

Cuando un pedido no pueda entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al receptor, cualquier nuevo envío que resulte necesario podrá generar costos adicionales a cargo del cliente.

SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Cuando el servicio de transporte proporcione un número o código de seguimiento, éste podrá ser comunicado al cliente mediante correo electrónico, la información de su pedido u otros medios disponibles en nuestra tienda.

La actualización y disponibilidad de la información de rastreo dependerá de los sistemas de la empresa transportista correspondiente.

RECEPCIÓN Y REVISIÓN DEL PEDIDO

Recomendamos al cliente revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo y posteriormente verificar el producto.

Si el paquete o producto presenta señales de daño, o si el artículo recibido no corresponde al solicitado, el cliente deberá comunicarse con Neon Art Studio lo antes posible a:

contacto@neonartstudio.mx

Para evaluar la situación podremos solicitar fotografías y/o video del producto, del embalaje exterior e interior, de la etiqueta de envío y del daño o situación reportada.

El cliente deberá conservar el producto y, en la medida de lo posible, el embalaje, protecciones y etiqueta de envío originales mientras se realiza la evaluación correspondiente, ya que estos elementos pueden ser necesarios para documentar la incidencia ante la empresa transportista.

La evaluación y solución de estos casos se realizará conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

RETRASOS O INCIDENCIAS DURANTE EL ENVÍO

Cuando se presente una incidencia durante el transporte, Neon Art Studio podrá realizar las gestiones razonablemente necesarias con la empresa transportista para solicitar información y dar seguimiento al envío.

Los tiempos necesarios para investigar o resolver una incidencia dependerán también de los procedimientos establecidos por la empresa transportista correspondiente.

La existencia de un retraso en tránsito no implica por sí misma la pérdida del paquete ni genera automáticamente la cancelación o reembolso del pedido.

Cuando se confirme una pérdida, daño u otra incidencia que requiera una solución, Neon Art Studio evaluará el caso y determinará las acciones correspondientes de acuerdo con las circunstancias particulares y las políticas aplicables de nuestra tienda.

CAMBIOS DE DIRECCIÓN

Si el cliente necesita solicitar un cambio en la dirección de entrega, deberá comunicarse con Neon Art Studio antes de que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista.

Una vez realizado el envío, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega, ya que cualquier cambio estará sujeto a las condiciones y posibilidades operativas de la empresa transportista.

Cualquier costo adicional derivado de un cambio de dirección solicitado después de realizar el pedido correrá por cuenta del comprador.

DEVOLUCIONES RELACIONADAS CON ENVÍOS

Las devoluciones, reparaciones, reposiciones y reembolsos relacionados con productos enviados por Neon Art Studio se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.