Términos del servicio

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a Neon Art Studio.

Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Neon Art Studio. Neon Art Studio opera esta tienda y sitio web, incluyendo la información, contenido, herramientas, productos y servicios disponibles a través del mismo.

Nuestro sitio utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para proporcionar los servicios de comercio electrónico necesarios para operar la tienda en línea.

Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de éste.

Al visitar nuestro sitio, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio y las políticas aplicables publicadas en nuestra tienda.

Si no estás de acuerdo con estos términos, deberás abstenerte de utilizar nuestros servicios o realizar compras a través del sitio.

1. ACCESO Y USO DEL SITIO

Al utilizar este sitio declaras tener capacidad legal suficiente para realizar las operaciones correspondientes o, cuando resulte necesario, contar con la autorización de quien legalmente pueda otorgarla.

Para realizar una compra podremos solicitar información necesaria para procesar el pedido, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío, datos de facturación y la información requerida por el proveedor del medio de pago.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada.

Cuando exista una cuenta de usuario, el cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas mediante dicha cuenta.

2. PRODUCTOS

Neon Art Studio procura presentar de manera clara y precisa las características de sus productos mediante fotografías, imágenes, videos, descripciones, dimensiones y demás información disponible.

Sin embargo, la representación de colores, iluminación, brillo y tonalidades puede variar dependiendo de la pantalla, dispositivo y configuración utilizados por el cliente.

En productos que incorporan iluminación LED RGB, la percepción de los colores también puede variar dependiendo de las condiciones de iluminación del espacio donde se instale el producto.

Las fotografías ambientadas, renders o representaciones utilizadas para mostrar los productos en diferentes espacios tienen fines ilustrativos y deberán interpretarse conjuntamente con las especificaciones y dimensiones indicadas en la descripción de cada producto.

Las características, disponibilidad y especificaciones de los productos podrán actualizarse cuando resulte necesario.

3. PEDIDOS

La realización de un pedido representa una solicitud de compra por parte del cliente.

El pedido quedará sujeto a disponibilidad del producto, validación de la información proporcionada y confirmación del pago correspondiente.

Neon Art Studio podrá cancelar un pedido cuando exista una causa que impida razonablemente procesarlo, incluyendo falta de disponibilidad, errores evidentes en información o precio, imposibilidad de validar el pago o información insuficiente para completar el pedido.

En estos casos se informará al cliente mediante los datos de contacto proporcionados y, cuando corresponda, se realizará la devolución de las cantidades efectivamente pagadas por el pedido cancelado.

El cliente deberá revisar cuidadosamente las características, dimensiones, cantidades y demás especificaciones del producto antes de confirmar su compra.

Las solicitudes de cancelación, modificación, devolución o reembolso estarán sujetas a las condiciones establecidas en las políticas correspondientes de Neon Art Studio.

4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos fabricados específicamente conforme a las indicaciones proporcionadas por el cliente podrán estar sujetos a condiciones especiales.

Antes de iniciar la fabricación podrán solicitarse confirmaciones relacionadas con diseño, dimensiones, imágenes, textos, colores u otras características necesarias para elaborar el producto solicitado.

Una vez iniciada la fabricación de un producto personalizado, las solicitudes de modificación o cancelación podrán estar sujetas al avance del trabajo y a los materiales o procesos que ya hayan sido utilizados.

Las condiciones relacionadas con devoluciones de productos personalizados se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

5. PRECIOS Y PAGOS

Los precios publicados serán los vigentes al momento de realizar la compra, salvo que exista un error evidente en su publicación.

Antes de completar la compra, el cliente podrá consultar el importe correspondiente al producto y los cargos adicionales que, en su caso, resulten aplicables.

Los costos de envío serán mostrados durante el proceso de compra cuando corresponda.

Las promociones, descuentos y precios especiales podrán estar sujetos a condiciones específicas y periodos determinados de vigencia.

Los pagos electrónicos son procesados mediante plataformas y proveedores externos de servicios de pago.

Neon Art Studio no solicita, recibe, almacena ni conserva directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar pagos en nuestra tienda. Los proveedores externos de servicios de pago gestionan dicha información conforme a sus propios mecanismos de seguridad, términos y políticas de privacidad.

Neon Art Studio únicamente podrá tener acceso a la información limitada de la transacción que dichos proveedores pongan a disposición para gestionar el pedido, pago, devolución o reembolso correspondiente.

6. ENVÍOS Y ENTREGA

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Los tiempos de preparación y entrega mostrados en nuestra tienda son estimaciones y pueden variar dependiendo del producto, destino, disponibilidad, carga de trabajo y operación de las empresas de transporte.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, podrán existir circunstancias fuera del control directo de Neon Art Studio que afecten el tiempo de entrega.

Esto no impide que Neon Art Studio dé seguimiento a incidencias relacionadas con un envío cuando resulte necesario.

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, así como los datos necesarios para facilitar la entrega.

Las condiciones específicas relacionadas con los envíos se establecerán en nuestra Política de envío.

7. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

Recomendamos revisar el producto y su embalaje al momento de recibir el pedido.

Si el producto presenta algún daño, defecto aparente o no corresponde al artículo solicitado, el cliente deberá comunicarse con Neon Art Studio lo antes posible a través de nuestros medios de contacto.

Para evaluar una solicitud podremos requerir fotografías y/o video del producto, embalaje exterior e interior, etiqueta de envío y del daño o situación reportada.

Las solicitudes correspondientes serán evaluadas conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

8. GARANTÍA

Los productos comercializados por Neon Art Studio contarán con la garantía que corresponda conforme a las disposiciones aplicables. Cuando un producto se ofrezca con garantía, ésta no será inferior al periodo mínimo establecido por la legislación mexicana vigente.

La garantía cubrirá los defectos de fabricación o funcionamiento que sean atribuibles al producto y que se presenten durante el periodo correspondiente, sujeto a la evaluación de las circunstancias particulares del caso.

Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá comunicarse con Neon Art Studio a contacto@neonartstudio.mx, proporcionando el número o comprobante de compra y una descripción del problema. Para realizar la evaluación podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para identificar el producto y la situación reportada.

Una vez revisado el caso, Neon Art Studio determinará la solución que corresponda, la cual podrá incluir, según las características del producto y del problema identificado, reparación, reposición o las demás medidas que resulten procedentes.

La garantía no cubrirá daños ocasionados después de la recepción del producto como consecuencia de golpes, caídas, humedad, instalación incorrecta, modificaciones o reparaciones ajenas a Neon Art Studio, conexiones eléctricas inadecuadas, utilización de componentes incompatibles, manipulación indebida, desgaste derivado de un uso distinto al previsto o incumplimiento de las indicaciones de seguridad y uso.

Las exclusiones anteriores serán aplicables cuando la causa del daño sea atribuible a dichas circunstancias y no a un defecto de fabricación o funcionamiento imputable al producto.

La garantía es independiente de nuestra Política de devoluciones y reembolsos. El plazo de 15 días establecido en dicha política corresponde al periodo para presentar una solicitud de devolución y no constituye la duración de la garantía del producto.

9. USO, INSTALACIÓN Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO

Los productos eléctricos o con iluminación comercializados por Neon Art Studio deberán utilizarse únicamente conforme a sus características, especificaciones e instrucciones de uso.

El cliente deberá verificar que la instalación eléctrica, conexión, fuente de alimentación, adaptadores y demás elementos utilizados sean adecuados y se encuentren en condiciones seguras de funcionamiento. El producto no deberá utilizarse con cables, conexiones, fuentes de alimentación o componentes dañados, alterados o incompatibles.

El producto deberá mantenerse alejado de humedad, líquidos, fuentes excesivas de calor y demás condiciones que puedan afectar sus componentes eléctricos, salvo que expresamente se indique que está diseñado para dichas condiciones.

No deberán realizarse modificaciones, reparaciones, adaptaciones o intervenciones en los componentes eléctricos del producto por personas no autorizadas o sin los conocimientos técnicos necesarios.

Neon Art Studio no será responsable por daños al producto, bienes o personas que sean consecuencia de instalaciones eléctricas inadecuadas, conexiones incorrectas, uso de componentes incompatibles, modificaciones o reparaciones ajenas a Neon Art Studio, manipulación indebida, incumplimiento de las instrucciones de seguridad o utilización del producto para fines o en condiciones distintas a aquellas para las que fue diseñado.

Si el producto, cable, fuente de alimentación o alguno de sus componentes presenta sobrecalentamiento anormal, olor a quemado, chispas, daño visible o cualquier otra condición que pueda representar un riesgo, deberá desconectarse de la alimentación eléctrica y suspenderse inmediatamente su uso.

10. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las solicitudes de devolución, reparación, reposición o reembolso se sujetarán a nuestra Política de devoluciones y reembolsos publicada en este sitio.

Dicha política forma parte integral de estos Términos del Servicio.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido original desarrollado por Neon Art Studio para este sitio, incluyendo diseño gráfico, fotografías propias, videos, textos, elementos visuales, identidad de marca y materiales comerciales, se encuentra protegido conforme a las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.

El acceso al sitio no concede al usuario autorización para reproducir, distribuir, comercializar, modificar o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización previa de Neon Art Studio.

Las marcas, personajes, imágenes, diseños u otros elementos pertenecientes a terceros que eventualmente aparezcan en determinados productos conservarán los derechos que correspondan a sus respectivos titulares.

Nada de lo publicado en este sitio deberá interpretarse como una declaración de propiedad de Neon Art Studio sobre marcas o derechos pertenecientes a terceros.

12. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestra tienda puede utilizar herramientas o servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas tecnológicas, proveedores de pago, servicios de transporte, herramientas de comunicación y otras soluciones necesarias para operar el sitio.

El uso de dichos servicios podrá estar sujeto adicionalmente a los términos y políticas de sus respectivos proveedores.

13. ENLACES DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas o servicios operados por terceros.

Neon Art Studio no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, seguridad o políticas de dichos sitios externos.

El acceso a servicios externos será responsabilidad del usuario y estará sujeto a las condiciones establecidas por sus respectivos operadores.

14. RELACIÓN CON SHOPIFY

Neon Art Studio utiliza tecnología proporcionada por Shopify para operar su tienda en línea.

Las operaciones de compraventa realizadas en esta tienda se celebran entre el cliente y Neon Art Studio.

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica utilizada para facilitar determinadas funciones de comercio electrónico y sus servicios estarán sujetos a sus propios términos y políticas cuando corresponda.

15. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios y clientes se realizará conforme a nuestra Política de privacidad publicada en este sitio.

Para operar nuestra tienda puede ser necesario que determinada información sea procesada por proveedores tecnológicos, plataformas de pago, empresas de transporte u otros prestadores necesarios para completar las operaciones solicitadas por el cliente.

16. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, preferencias del usuario, análisis y otras funcionalidades relacionadas con la operación de la tienda.

Algunas de estas tecnologías pueden ser proporcionadas o gestionadas por Shopify u otros proveedores de servicios utilizados por Neon Art Studio.

La información sobre el uso de cookies, las opciones disponibles para administrarlas y el tratamiento de los datos relacionados con dichas tecnologías se encontrará disponible en nuestra Política de privacidad y, cuando corresponda, mediante las herramientas de configuración de privacidad disponibles en el sitio.

17. COMENTARIOS Y CONTENIDO PROPORCIONADO POR USUARIOS

Cuando el usuario proporcione comentarios, reseñas, fotografías u otro contenido relacionado con nuestros productos o servicios, declara contar con los derechos o autorizaciones necesarias para compartir dicho material.

Neon Art Studio podrá moderar o retirar contenido que resulte ilícito, ofensivo, engañoso, infrinja derechos de terceros o resulte incompatible con el funcionamiento del sitio.

18. ERRORES E INEXACTITUDES

Aunque procuramos mantener actualizada la información del sitio, eventualmente pueden existir errores tipográficos, técnicos o de información relacionados con precios, descripciones, disponibilidad, promociones, características o condiciones de envío.

Cuando detectemos un error relevante, podremos corregirlo y, si afecta un pedido ya realizado, contactaremos al cliente para informar la situación y determinar las acciones correspondientes.

19. USOS PROHIBIDOS

Queda prohibido utilizar este sitio para realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que puedan afectar su funcionamiento o los derechos de Neon Art Studio o de terceros.

Asimismo, queda prohibido intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos o áreas restringidas del sitio; introducir código malicioso; realizar actividades destinadas a alterar su funcionamiento; o utilizar información obtenida mediante el sitio para fines ilícitos.

Neon Art Studio podrá restringir el acceso al sitio cuando detecte actividades que razonablemente puedan comprometer su seguridad o funcionamiento.

20. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

Procuramos mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, el servicio puede experimentar interrupciones temporales relacionadas con mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, proveedores externos, telecomunicaciones o circunstancias fuera de nuestro control.

Neon Art Studio podrá realizar modificaciones técnicas o funcionales necesarias para mantener, actualizar o mejorar el sitio.

21. RESPONSABILIDAD

Neon Art Studio responderá por sus productos y operaciones en los casos y bajo las condiciones que correspondan conforme a las disposiciones aplicables.

Cuando exista una reclamación relacionada con un producto, se analizarán las características y circunstancias particulares del caso para determinar la solución correspondiente.

Neon Art Studio no será responsable por daños derivados del uso incorrecto del producto, instalación inadecuada, modificaciones posteriores a su recepción, conexiones eléctricas incorrectas, utilización de componentes incompatibles, golpes, caídas, exposición a humedad o condiciones para las que el producto no fue diseñado u otras circunstancias atribuibles al uso o manipulación posterior a la entrega.

Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar derechos que legalmente correspondan al consumidor.

22. INDEMNIDAD POR USO INDEBIDO DEL SITIO

El usuario será responsable de las consecuencias derivadas de actos ilícitos, fraudulentos o del uso deliberadamente indebido de los Servicios cuando dichos actos ocasionen daños a Neon Art Studio o a terceros.

La aplicación de esta disposición dependerá de las circunstancias particulares de cada caso.

23. SEPARABILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos fuera determinada como inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, que continuarán vigentes en la medida permitida.

24. ACUERDO Y POLÍTICAS DE LA TIENDA

Estos Términos, conjuntamente con las políticas publicadas por Neon Art Studio en este sitio, regulan el uso de la tienda y las operaciones realizadas a través de ella.

En caso de que una materia específica esté regulada por una política particular de la tienda, dicha política deberá consultarse conjuntamente con estos Términos.

25. LEGISLACIÓN

Estos Términos y las operaciones realizadas a través de Neon Art Studio se regirán por las disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende restringir los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación mexicana.

26. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Neon Art Studio podrá actualizar estos Términos cuando resulte necesario debido a modificaciones en nuestros productos, servicios, operación del sitio o disposiciones aplicables.

La versión vigente estará disponible en esta página.

Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación o de la fecha que, en su caso, se indique.